你知道哪个阶段可以最大程度干涉旁人的“印象”吗?

也许刚开始，我可以先抛出一堆问题，让小伙伴们想想。

为什么电影的高潮在最后上演，而不是开始?

为什么不少的小伙伴吃饭的时候，喜欢把最好吃的，比如鸡腿，一块蛋糕放在最后才吃?

世界杯明天就来了，也许你看过多场比赛之后，你又会发现，为什么印象最深刻的是那场最后时刻才分出胜负的竞赛?

还有很多，比如：

为什么烟火设计师把大的爆破放在最后?

为什么交响曲的第四乐章总是最有力量的?

大家好，我是Huang，喂狗(WeGo)恋爱援救联盟成员之一。一个人，如果经历过正确的情感挽回过程，他会发现，他的进步是非常大的，这种进步不单单是对于情感世界，往往会涉及到为人处世等各个方面。这是因为，他会发现，在这个过程中，他开始发现一些问题，开始试着思考这些问题的时候，他会注意到世界的一种模式，这种模式仿佛就是被忽略了的“未解之谜”。

在挽回这件苦差事中，这是一点难得的乐趣。

文章开头的这些问题，也许你会发现，貌似很有意思，这其中貌似有着怎样的规律。

这个规律，可以用心理学现象“峰终定律”来解释它。

想一个问题，当我们回首过去的一些事件，我们如何评估它是否快乐?

这么问有些模糊，那再具体一点，想象你去年迪士尼乐园的旅行(或者其他什么旅行)，你喜欢还是不喜欢它?程度如何?你会再一次去吗?

这个时候，我们会回忆旅行中的几个或好或坏的关键时刻，归纳出由他们产生的平均幸福水平。

所谓峰终，“峰”即是最大强度的时刻;“终”即是我们旅行时做的最后一件事情。我们也可能采用另一些突出的点(意为我们记忆中突出的片段)。但我们就是靠这些突出的事件点，去评估整个活动。而测量结果的好坏，决定了我们是否会再次参加这个活动。

峰终定律的提出者是一位诺贝尔奖得主，叫做丹尼尔·卡尼曼，它的定义是：人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉，这就是峰终定律。

这条定律基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆几乎没有影响。

就好像人们评价一部电影的优劣，往往不是取该电影所有感觉的平均值，而是取决于整部电影的高潮(峰)和结尾(终)带给人们的感受。

宜家，是卖家具的。

但是在它的销售清单中，卖的最多的不是沙发，不是台灯，不是置物架，是啥?

是门口一块钱一支的冰激凌。

而且神奇的是，这个冰激凌在中国的售价是1元，在德国的售价也是1元，但是单位是欧元。

这个时候，你就奇怪，不亏本吗?

中国卖的是假的?

背后的逻辑是什么?

如果你试图去解释，还得用到“峰终定律”。

就好比，我们去星巴克喝咖啡。

星巴克的峰，是友善的店员和咖啡的味道，终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是客户下次还会再去。

再举个例子，一些儿科医院会在诊疗结束后，送给小孩子礼物，给他最爱吃的零食。这样即便过程很痛苦，最后有一个甜甜的结果。他对这个疾病的痛苦印象就不会那么深刻。

宜家的购物路线也是按照“峰终定律”设计。虽然它有一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，找不到帮助，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等等等。

但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸;它的“终”是什么呢?就是出口处1元钱的冰淇淋!

如图，如果没有出口处1元钱的冰淇淋，宜家的“终”体验可能会很差。

所以，1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会觉得整体行程都非常棒。

要利用好“峰终定律”，小伙伴们要懂得利用好“瞬间”，这个结论非常重要，要么就是在峰值上、要么就是在节点上的瞬间。

那么如何制造难忘的瞬间呢?

一般思路来讲从三个方式着手：

一、仪式感。

皇帝登基，都会举办一场特别庄严的登基仪式，总是会让人印象深刻;结婚的婚礼同样是这个道理。

虽然过程繁杂一些，但是出于“印象深刻”的考虑，恰到好处的仪式感是个抓住“瞬间”的好手段。

二、突出重要性。

也就是把对方的某一个体验过程搞得特别重要，让其感受到。

重要的东西，总是会让人印象深刻，这个无需多说，你特别看重一个体验，对方自然能够感受得到。

三、制造惊喜。

平淡生活中来点随机的惊喜总能让人印象深刻。

“行为设计学”里的随机奖励，也是这个意思。 就比如你在下班回家路上，天上掉下10000元现金到你手上，我想你会记得一辈子。

………文章完………

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