不错,我们渴望了解别人,我们需要倾听,可是我们不能仅仅只带上自己的耳朵,老天给我们眼睛绝不是仅仅只是让我们看路和分辨食物用的。
事实上,我们发现,当我们在用心去聆听女人谈话的时候,我们倾听的姿势、我们倾听的神态,一样在影响着别人的情绪,影响着别人表达的真实意愿。事实上,这些姿势和神态同样是我们肢体语言的重要组成部分。
那么我们就先从倾听开始,来了解一下肢体语言吧。
首先,我们来看看,在倾听别人说话的时候,我们的视线在哪里?我们的视线是紧盯住对方不放?还是埋头看桌子?到底我们的视线应该放在哪里?关于这个问题,有各种答案。比方说,在对方身上设定固定区域,而将视线放在固定的范围内。一般来说,这个固定区域,以上下双眼的连接线及腹部为限,左右以肩宽为准较为合适。这样容易给别人留下好印象。当然,视线最好仍需配合当时的情况作适当的调整,只要能表明你在认真听对方说话就是成功的。
接着,我们来看看倾听的姿势。在谈话的时候,说者往往通过观察听者的身体语言,来判断对方接受的程度。这也是为什么听者必须注意自己倾听姿势的重要因素。例如:听者上身向后仰靠在椅背上,可能会引起说方的厌恶,以为“这家伙盛气凌人”!但如果听者弯腰驼背,不免要遭人误解,“这人怎么没有一点自信”。因此,上述两者的姿势均不宜表现在谈话中。
同样,手脚交叉可成为破坏对方谈话兴致的致命伤。一般来说,所谓倾听,我们身体前倾的姿势最能博得对方的好感。
从说者的角度来看,当你意兴正浓的时候,你同样应该适当观察一下听者的身体所透露出来的信号。
1.不同意而掉转头
他们刚开始的时候是开放式的身体语言,点头赞同或者微笑。现在他们的身体是否稍稍侧转,离开了你?他们懒散地坐在椅子上了吗?他们是否双腿交叉并不再正对你?
2.挫败感和焦虑
他们有没有做出更多的障碍式姿势?他们的手臂交叉了吗?他们是不是第一次交叉双腿?他们是不是开始有脸部摩擦的动作?他们是不是开始摆弄珠宝、衣服或者钢笔?
3.不耐烦
他们的行动是否加速?他们是否频繁更换在椅子上的坐姿?他们点头的速度是不是正在加快?他们双腿交叉时,上面的那条腿是不是开始晃动?他们是否不停在看表?他们是否掌心向下放在桌面上?他们是否开始整理文件?
4.厌倦
他们是否正在打哈欠或者因为控制打哈欠而流泪?他们是不是重复做某些相同的姿势和动作?他们是不是正在旋转他们手头的笔?
这些时候,你其实应该考虑是不是应该换个话题,或者干脆停止你们的对话了。这些,其实就是别人正在通过他们的身体语言向你发出无声的抗议。当然,你也可能是被你的观察所误导,但是不要让这种乐观的方式来引导你忽视信号。你需要采取行动,哪怕只是以防万一。
当然,作为听者,更多地要求自己用最佳的肢体语言来配合说者的情绪,让说者更多地、更真实地透露他的信息,这个时候,作者就必须掌握各种肢体语言的奥妙,并对它们灵活运用。
换句话说,哪怕就是不开口,我们也要显示我们高超的倾听水平。
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