花9800元买情感咨询服务欲拯救婚姻 谁知服务便是电话QQ谈天

花9800元买情感咨询服务欲挽回婚姻 谁知服务就是电话QQ聊天

据广州市消委会近日向媒体透露，2017年接到关于“情感咨询”服务的消费投诉近百宗，且多是反映价格较高的咨询服务“毫无实效”，虚假宣传。

很多人遇到情感危机时都会备受困扰，希望获得情感安慰或者心理辅导。时下新兴的情感咨询服务正是对准了上述人群的需求，打出情感挽回的广告，仿佛是给情场失意的人递上一根“救命稻草”。

消费者吴女士因婚姻陷入危机，于是向一家名为“思慕”的情感咨询服务网站了解相关服务。该公司宣称可以为其“挽回婚姻，驱除小三”，并建议其购买价值9800元的情感挽回服务套餐。

吴女士支付费用后发现，该公司所谓的专业人员是通过电话和QQ与吴女士“聊天”来提供服务的，通话内容没有针对性，对挽回婚姻关系并无实质性的帮助。在接受了两次“服务”后，吴女士和丈夫的婚姻关系就走到尽头。

吴女士质疑，提供咨询服务的人员并不具备心理咨询服务的资质，该公司和相关的服务人员也从未告知或者出示过相关资质的证明。在双方签署的服务合同上，完全没有对服务内容的约定，客服人员和网站上的宣传广告是在不断暗示可以为其挽回关系，从而误导其缔结服务合同。吴女士对此表示愤怒，要求该公司退款，并向消委会求助。

据了解，目前从事心理咨询服务并不需要获得专门的行政许可，但根据2016年国家卫生计生委、中宣部、中央综治办、民政部等22个部门共同印发的《关于加强心理健康服务的指导意见》（国卫疾控发〔2016〕77号）规定，在卫生计生行政部门指导下，心理健康服务行业组织要充分发挥桥梁纽带作用，协助政府部门制定行业技术标准和规范；人力资源社会保障部门牵头负责心理咨询师职业培训和资格鉴定规范管理工作。在本案中，相关政府部门应当按照法律和相关文件的精神，积极有为地履行监管义务，规范行业标准。同时，案中经营者在合同中完全不提及服务的具体内容和服务标准，已明显侵犯了消费者的知情权，应当承担相应的法律责任。

法律指引：

《消费者权益保护法》

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《中华人民共和国精神卫生法》

第八条 国务院卫生行政部门主管全国的精神卫生工作。县级以上地方人民政府卫生行政部门主管本行政区域的精神卫生工作。

第二十三条 心理咨询人员应当提高业务素质，遵守执业规范，为社会公众提供专业化的心理咨询服务。

消委会传声:

广州市消委办副调研员王月表示，情感咨询服务是一种近年新兴的服务形式，国家对这一领域的服务规范和标准并未规定，相关行业标准也尚未出台，从而出现了当前服务标准“空白”，行政监管缺位，消费者无处维权的局面。

情感咨询服务亟待出台相关行业规范标准，亟待相关行政部门落实监管责任，规范、提升心理健康服务行业的服务水平，促使心理咨询服务行业健康发展。