咨询师系列之一--9个马到成功的交流技巧

咨询师系列之一--9个立竿见影的沟通技巧

1、先讲结论

在短时间内将必要信息传达给对方遵循PREP模式POINT=结论 PEASON=依据 EXAMPLE=具体事例 POINT=重生结论运用PREP模式，先讲结论会议应从结论开始逆向推动

2、直入主题不找借口，坦率的回答“是”或“不是”接下来对Yes还是No，进行附加说明遇到问题时，坦率提出解决方案即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出公司内部沟通时不要拐弯抹角

3、数据库、事实说话在无法撼动的“事实依据”中，要用数据说话将一些凭感觉想到的问题，落实在数据上，变成清晰明确的证据，跟容易让人理解和信服毫无经验的新人，职场的唯一武器就是数据只有独一无二的，自己独立统计的数据才是有用的数据

4、用数据、逻辑说话世界的通用语言是逻辑和数据不要试图将自己国家的文化灌输给所有人，而要将无论哪种文化背景的人都认可的理念作为团队的基础。跨国团队中与人共事时，不同之处、难以适应之处不用勉强适应，顺其自然即可文化多样性的本意是承认不同文化背景的人的不同之处

5、逻辑先行新人首先要学会有逻辑的说话，通过情感或热情打动人的方法等真正熟悉了工作后再用也不迟只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听不管企业规模大小，职位越高就越是重视用数据来看问题，做出理性判断责任越大，越要区别数据和个人情感如果方案混乱，根本不会有人听，连站在起跑线上的机会都没有

6、让对方听得懂以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言向没有背景知识的人说明，试着让他们理解自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。边说边揣摩对方的理解程度不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解观察对方的动作，揣测对方的理解程度不理解的信号：1、自己开始讲下一页材料时，对方却在翻看这一页2、对方不看向自己，而是看向旁边的人3、含糊的反馈自己“大致理解了”“大概听懂了”等

7、配合对方的步调传递信息时要完全配合对方的步调研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯，文件要遵照客户惯用的格式变形遵照对方用语，明确内部用语、外部用语

8、充分理解对方的期望值不断超越对方的期望值是商业的基础首先是正确的理解对方真正想要什么充分了解对方的期望目标和期望程度，绝不偏离。并不断给出超出对方期望的成果不能满足对方的期望就不要轻易承诺

9、超越上司的期待在报告/联络/商谈之前，先要明确上司的工作指示1、这项工作的背景和目的2、具体的工作成果目标3、质量要求4、有限顺序和紧急程度指示的发出方和接收方要达成共识