河南快递公司中有8家最靠谱，还有3家申述率极高，名单发布

河南快递公司中有8家最靠谱，另有3家申诉率极高，名单公布

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河南商报首席记者吴军实习生张晶晶

天天在网上买买买，经常都有快递收，可是，小伙伴们，你知道河南哪家快递企业最靠谱吗？

业内人士称，“靠谱”可以从消费者申诉率和申诉处理结果满意率来预判。

7月14日，河南商报记者从省邮政管理局获悉，今年5月份，部分快递企业的申诉率超高，而全省也有8家快递企业的申诉处理结果满意率为100%。

这些企业都是谁？为什么申诉率这么高？是哪些因素影响了消费者对其评价？

变化：

5月份，天天快递申诉处理结果满意率最低

2018年5月份，河南省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉3271件。申诉中，涉及邮政服务问题的103件，占总申诉量的3.15％；涉及快递服务问题的3168件，占总申诉量的96.85％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）232件，环比增长3.10％，同比下降33.30％。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件，占有效申诉量的3.02％；涉及快递服务问题的225件，占有效申诉量的96.98％。

5月份，省邮政局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失约9.75万元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.20％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为100.00％，对快递企业申诉处理结果的满意率为97.90％。

在“2018年5月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计”中，申诉处理结果满意率为100%的有企业有：中通速递、百世快递、优速、德邦、宅急送、申通快递、速尔、快捷速递。

其他的快递企业中，国通申诉处理结果满意率为97.20%，邮政EMS申诉处理结果满意率为92.00%，天天快递申诉处理结果满意率为90.00%。

分类：

违规收费投诉增长2倍，代收货款投诉增长1倍

5月份，全省消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件，环比下降65.40％，同比下降65.40％。

消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少，占邮政服务有效申诉量的57.10％，与去年同期相比，下降20.00％。

5月份，我省消费者关于快递服务的有效申诉225件，环比增长4.20％，同比下降33.00％。

消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务和延误，占快递企业有效申诉量的73.78％，投递服务占比42.67％;与去年同期相比违规收费和代收货款问题增长明显，分别为200.00％、100.00％，其他各项服务问题均有所下降。

申诉率： 快捷速递申诉率最高，圆通速递和韵达快递最低

2018年5月份，消费者对我省19家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为百万分之0.74，环比减少0.04，同比减少0.79，有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82，河南比全国减少百万分之0.08。

5月份，河南主要快递企业申诉率排名中，快捷速递申诉率最高，每百万件中，有效申诉件为3847.48，而2017年5月份申诉率仅为百万分之7.50。

快捷速递的申诉率为什么这么高？

查找原因发现，快捷速递在三个方面的申诉率都比较高，其中，延误申诉率为百万分之1902.13，投递申诉率为百万分之1037.52，丢失申诉率为百万分之778.14，这三个指标都远远高于其他企业。

申诉率排在第二的是龙邦，申诉率为百万分之135.18。

排在第三的是国通，申诉率为百万分之17.60。

这一次，圆通速递和韵达快递双双并列“倒数第一”，申诉率均为百万分之0.02，同比双双下降。

附：2018年5月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计表

序号 企业名称 申诉处理结果满意率（%） 1 中通速递 100.00 2 百世快递 100.00 3 优速 100.00 4 德邦 100.00 5 宅急送 100.00 6 申通快递 100.00 7 速尔 100.00 8 快捷速递 100.00 9 国通 97.20 10 邮政EMS 92.00 11 天天 90.00 12 圆通快递 0.00 -- 全省平均 97.90 -- 全国平均 96.60

附：2018年5月份主要快递企业申诉率表 （单位：有效申诉件/百万件）

企业名称 2018年5月份申诉率 其中 2017年5月份申诉率 同比 延误申诉率 丢失申诉率 投递申诉率 全省平均申诉率

0.74 0.23 0.11 0.32 1.53 ↓ 快捷速递 3847.48 1902.13 778.14 1037.52 7.50 ↑ 龙邦 135.18 0.00 0.00 90.12 0.00 ↑ 国通 17.60 7.63 0.59 8.21 16.24 ↑ 速尔 12.42 2.07 0.00 6.21 3.61 ↑ 品骏 8.83 2.52 2.52 1.26 4.86 ↑ 安能 5.79 1.45 0.00 4.34 0.00 ↑ 宅急送 4.40 0.00 0.08 3.60 4.81 ↓ 优速 3.60 0.72 0.00 2.16 5.10 ↓ 天天 1.09 0.11 0.22 0.55 5.07 ↓ 建华 0.95 0.00 0.00 0.95 0.00 ↑ 邮政EMS 0.92 0.23 0.08 0.54 1.66 ↓ 德邦 0.45 0.00 0.00 0.00 1.75 ↓ 申通快递 0.44 0.00 0.04 0.28 3.08 ↓ 京东 0.38 0.00 0.13 0.00 0.00 ↑ 中通速递 0.09 0.00 0.02 0.05 0.62 ↓ 百世快递 0.09 0.02 0.00 0.00 0.51 ↓ 顺丰速运 0.06 0.00 0.00 0.06 0.56 ↓ 圆通速递 0.02 0.00 0.00 0.02 0.38 ↓ 韵达快递 0.02 0.00 0.02 0.00 0.09 ↓ （编辑 高予妍 戴晨曦）